Приходи

Основната цел на отдел Информационни технологии (Information technology, IT) е да се грижи за технологиите, които компанията използва. Това включва редица дейности, свързани с поддръжката на мрежите, системите (разработени от компанията или от външни доставчици) и устройствата (компютри, телефони, смарт устройства, принтери и т.н.), които персоналът използва ежедневно.

Както и при останалите отдели, и тук структурата и размерът зависят от нуждите на компанията. Има позиции, които са присъщи на този отдел, но могат да се намират в друга част на компанията. Например, вече споменах, че някои Разработчици, Дизайнери и други сходни роли често са част от отдел Маркетинг. Разработката на нови технологии обикновено се обособява в отдел Развойна дейност, за който ще пиша скоро. Поддръжката на определени системи също може се изпълнява от Системни администратори, които са директно в отделите, които използват най-много съответните системи.

Тук ще се съсредоточа в останалите дейности и позиции, които са присъщи на отдел Информационни технологии. Те могат да се изпълняват и от един единствен служител в малките компании. Типично е да се ползват и външни доставчици и / или контрактори. Структурата по-долу е присъща най-вече за големи компании.

Ръководни роли

Директор Информационни технологии (Chief Information Officer, CIO)

Подобно на останалите директорски позиции и тази има за цел да изгради стратегията за отдела и следи за нейното изпълнение. Специфичното за тази роля е, че трябва да разбере технологичните нужди на компанията и да обособи мрежи, системи, устройства и поддържащ екип, които да покриват тези нужди. Това включва и дефиниране на определени показатели (key performance indicators, KPIs), към които трябва да се придържа отделът. Тези показатели често са свързани със състоянието на технологиите и възможността на служителите да ги ползват безпроблемно по всяко време. Изключение правят предварително планирани спирания за поддръжка на определени услуги.

Тъй като това е директорска позиция, тя изисква поне 7-10 години опит в сферата на информационните технологии. Според Zaplatomer заплащането е между 2 600 и 8 400 лв на месец (нетно). По мои наблюдения в големите компании може да достига и по-високи нива.

Мениджър Информационни технологии (IT manager)

Както вече споменах, в малките компании функциите на този отдел могат спокойно да се изпълняват от един човек. Това обикновено е Мениджър Информационни технологии, макар че името на позицията и тук често варира. Задълженията на тази роля покриват целия спектър от дейности на отдела.

В средните и големи компании отдел Информационни технологии се състои от достатъчен брой хора, че да е нужна йерархична структура. В тези случаи мениджърската позиция ръководи екип от служители, които изпълняват една или повече от споменатите по-долу дейности.

Този тип позиции могат да се заемат от хора с 3-5 години опит в сферата на информационните технологии. Според Zaplatomer заплащането е между 1 600 и 7 800 лв на месец (нетно). 

Виж какво още споделя Сергей Билярски, Старши ИТ мениджър в Telerik Academy и Campus X.

Други роли в отдел Информационни технологии

Специалист техническа поддръжка (Help desk, IT support)

Това е най-очевидната позиция, която можеш да срещнеш в отдела. Тя отговаря за поддръжката на хардуера (т.е. устройствата) и софтуера (т.е. системите), които персоналът използва ежедневно. Ако имаш проблем с лаптопа си, принтера или нещо друго, обикновено се обаждаш на Специалист техническа поддръжка. Той или тя ти помага да решиш този проблем. Ако проблемът е по-сложен и не може да бъде решен на това ниво, се прехвърля на по-нишови специалисти.

За този тип позиции не е задължителен предварителен опит. Все пак, предимство се дава на хора с такъв, както и на тези, завършили технологична специалност. Според Zaplatomer заплащането е между 800 и 3 500 лв на месец (нетно). Високите заплати в тази сфера се взимат обикновено от хора със задълбочени технически познания.

Мрежов администратор (Infrastructure / network administrator)

Хората на тази позиция отговарят за мрежите, които служителите използват, за да ползват интернет, интранет и други услуги. Това включва поддръжка на мрежови устройства (например, рутери, суичове и сървъри), мрежови системи (например, virtual private network / VPN) и други сходни дейности.

Тъй като този вид позиции изискват задълбочени технически познания, за тях са подходящи хора с технологично образование или поне квалификация в областта на мрежовите технологии. Според Zaplatomer заплащането е между 1 000 и 3 800 лв на месец (нетно).

Системен администратор (System administrator)

Както вече споменах, поддръжката на определени системи често се извършва от хора, които са базирани в отделите, които използват най-много съответните системи. За всички останали системи администраторите обикновено са в този отдел. Задълженията им включват закупуване и подновяване на лицензи, създаване на нови акаунти, управление на правата за достъп, въвеждане и извличане на данни, съставяне на доклади и други.

В зависимост от системите, които следва да бъдат поддържани, и конкретните дейности, които изисква позицията, е възможно да се наемат както хора без опит, така и такива със задълбочени технически познания. Според Zaplatomer заплащането е между 1 000 и 3 500 лв на месец (нетно).

Информационни технологии – специалист проекти (IT projects specialist)

Паралелно с ежедневните дейности в отдел Информационни технологии, често има и работа по проекти. Те, например, може да са свързани с миграция на данни и системи, сигурност, тестване и въвеждане на нови технологии, автоматизиране на процеси и много други. Тъй като тези проекти обикновено изискват значително време, се обособява и нужда от хора, които да се занимават изключително с тях. Това, разбира се, е присъщо най-вече на големите компании. В малките и средни компании технологичните проекти най-често се изпълняват от хора, които успоредно вършат и ежедневни (business as usual) дейности.

За тази позиция се изисква добро познаване както на технологиите, така и на самата компания и нейните нужди. Според Zaplatomer заплащането е между 1 700 и 5 000 лв на месец (нетно).

Ако искаш, може да се върнеш обратно към индекса с отдели и да прочетеш за друга част от структурата на компанията.

Основната цел на отдел Човешки ресурси (Human resources, HR) е да се грижи за персонала. Това включва редица дейности, най-важните от които са набиране на нови служители, изплащане на заплати (вкл. осигуровки, придобивки и бонуси), съставяне на работни политики, тренинг, поддържане на данните за персонала и други.

В малките компании често не съществува автономен отдел Човешки ресурси, а основните функции по обслужване на персонала обикновено се поемат от отдел Финанси. Дори и в средните и големи компании това е един от най-малките отдели, като средно за индустрията се приема, че е достатъчен по един специалист Човешки ресурси на всеки 100 служители.

В резултат на описаното по-горе повечето хора, занимаващите се с човешки ресурси са общи специалисти, които могат да вършат всички основни дейности за отдела. Позициите по-долу са присъщи най-вече на големи компании с персонал от поне хиляда души.

Ръководни роли

Директор Човешки ресурси (HR director)

Подобно на останалите директорски позиции и тази има за цел да изгради стратегията за отдела и следи за нейното изпълнение. Задълженията включват и дефиниране на определени показатели (key performance indicators, KPIs), към които трябва да се придържа отделът. Тези показатели често са свързани с удовлетвореността, разновидността (diversity), заплащането и други важни за персонала фактори.

Тази роля е на по-ниско ниво от директорите на отдели Финанси и Операции, като често отговаря директно пред някой от тях. Има компании, в които тази позиция директно се поема от директорите на същите тези отдели. В средните и малките компании тази роля рядко съществува автономно.

Тъй като това е директорска позиция, тя изисква поне 7-10 години опит в сферата на човешките ресурси. Според Zaplatomer заплащането е между 1 100 и 3 700 лв на месец (нетно). По мои наблюдения може да достига значително по-високи нива в големите компании с няколко хиляди души персонал.

Мениджър Човешки ресурси (HR manager), Бизнес партньор Човешки ресурси (HR business partner, HR generalist)

Това е най-разпространената позиция в отдел Човешки ресурси. Тя съществува във всяка организация, която е обособила автономно този отдел, макар и името на ролята понякога да варира. Функциите на хората на това ниво изцяло покриват спектрума на дейности на отдела.

В големите компании тази роля отговаря пред Директор Човешки ресурси. В средните и малки компании често отговоря пред Финансовия или Оперативния директор.

Този тип позиции могат да се заемат от хора с 3-5 години опит в сферата на човешките ресурси. За тях е важно да са добре запознати със спецификите на трудовото законодателство в съответната държава. Според Zaplatomer заплащането е между 1 500 и 3 100 лв на месец (нетно). По мои наблюдения може да достига и по-високи нива в големите компании.

Виж какво още споделя Ясмина Тодорова, Генералист Човешки ресурси в СървисСорс (ServiceSource) България.

Специализирани роли

Специалист подбор (Recruitment specialist)

Основните функции на тази роля са да набира нови кадри. Това включва изграждане и публикуване на обяви за работи, преглеждане на автобиографии и мотивационни писма, провеждане на интервюта и други. В много компании подборът на кадри частично или изцяло се осъществява чрез външни организации, които специализират в тези дейности. Това е особено полезно при търсенето на кадри с нишов опит и умения.

За тази позиция могат да се наемат и хора без опит или определено образование. Според Zaplatomer заплащането е между 1 000 и 2 300 лв на месец (нетно).

Специалист възнаграждения и придобивки (Compensation and benefits specialist)

Хората на тези позиции обособяват нивото на заплащане и придобивките (вкл. бонусите), които персоналът получава. Основните дейности са свързани със сравнения на възнагражденията с конкурентни бизнеси (benchmarking), уговаряне на задължителните и допълнителни придобивки (например, медицински, застрахователни, пенсионни и други) с външни доставчици, както и изплащане на заплатите и осигуровките. В големите компании самото изплащане на заплати (payroll) най-често се извършва от външни организации, които специализират в тези дейности.

За тази роля е важно доброто познаване на данъчни и осигурителни регулации, както и боравене с числа и таблици. Според Zaplatomer заплащането е между 1 000 и 2 000 лв на месец (нетно).

Специалист обучение (Training specialist)

Обучението на кадри е изключително важно за повишаване на качеството на работа, а също и за покриване на нормативните изисквания за определени индустрии. Основната функция на тази роля е да организира и провежда обучения на персонала. В много случаи това става чрез ползването на външни доставчици, които специализират в провеждането на обучения.

В най-простата си форма тази роля не изисква предварителен опит, тъй като основно координира организирането на обучения чрез външни доставчици. В случаите, в които хората на тази позиция сами провеждат обучения, е нужно те да имат задълбочени познания в сферата, в която тренират служителите. Според Zaplatomer заплащането е между 1 100 и 2 400 лв на месец (нетно).

Специалист трудови политики (Employee relations specialist)

Основните функции на тази позиция включват изграждане на трудови политики, сключване на трудови договори и решаване на трудови спорове. По естество на работата тази роля е близка до това, което върши Правният отдел, като основната разлика е, че тук фокусът е върху персонала.

Опитът в сферата на човешките ресурси е изключително важен, включително доброто познаване на трудовото законодателство в съответната държава. По мои наблюдения заплащането е съпоставимо с Мениджър Човешки ресурси.

Системен администратор Човешки ресурси (HR information system administrator)

Системният администратор е отговорен за поддържането на актуални данни за служителите в системите за човешки ресурси. Това включва въвеждане и извличане на данни, съставяне на доклади за персонала и други.

Предварителен опит за тази роля не е задължителен, но образование в сферата на човешките ресурси или информационните технологии е предимство. Според Zaplatomer заплащането е между 800 и 3 400 лв на месец (нетно). По мои наблюдения горната граница на това възнаграждение трудно може да бъде постигнато, когато кадрите се занимават изключително със системите за човешки ресурси.

Ако искаш, може да се върнеш обратно към индекса с отдели и да прочетеш за друга част от структурата на компанията.

Основните цели на отдел Финанси са да осчетоводява транзакциите (събирания и плащания) на компанията, да изготвя доклади, да нарежда плащания към доставчици, да събира вземания от клиенти, както и да изготвя бюджети / прогнози / анализи и да следи за тяхното изпълнение.

Финансов директор в средна или голяма компания (Chief Finance Office, CFO)

Подобно на CCO, тази позиция съществува само в средните и големите компании. В малките функциите ѝ се поемат от Главния счетоводител. CFO-то обикновено е вторият най-важен човек в една компания след Изпълнителния директор. Той представлява всичко, свързано с финансите на една компания.

CFO-тата обикновено имат дългогодишен опит (поне 10-15 години) в сферата на финансите, както и допълнителни квалификации (ACA, ACCA, CFA или друга). Често те получават втората най-висока заплата в компанията след Изпълнителния директор. Според Zaplatomer заплащането им е между 1 500 и 6 300 лв на месец (нетно). По мои наблюдения може да бъде и над два пъти по-високо.

Виж какво още споделя Васил Рабухчиев, Финансов директор в ТранзактЮръп България.

Финансов директор в малка компания / регион / дивизия (Finance Director, Head of Finance) или Главен счетоводител (Chief accountant)

Това е по-оперативно насочена роля от CFO-то. Тя отговаря за успешното изпълнение на всички процеси в отдел Финанси на една компания. Подобно на Sales Director в средните и големите компании, такава позиция може да има, например, за всяка държава, дивизия или друга обособена част от компанията. При малките компании целият отдел Финанси може да се състои само от тази позиция, евентуално с един или повече помощници. В България тя често е под името „Главен счетоводител“.

Нужните опит и заплащане са подобни на тези за CFO, но, разбира се, по-ниски. Успешното представяне на подобна позиция е почти задължително преди човек да достигне CFO. За Главен счетоводител е задължителна и счетоводна квалификация. Според Zaplatomer заплащането на това ниво е между 1 000 и 3 000 лв на месец (нетно). По мои наблюдения може да бъде и значително по-високо в успешните компании.

Финансов контролер (Finance controller)

Финансовият контролер стои най-близо до финансовите данни на компанията в сравнение с изброените дотук роли. Хората на тази позиция имат сходни функции с тези на Главен счетоводител, но общо взето са повече в детайлите. Това предопределя и нуждата от подобни роли само в средните и големи компании, в които има голям обем от данни за обработка.

Нужен е поне 5 години опит в сферата на счетоводството за тази позиция. Освен това счетоводната квалификация е на практика задължителна. Според Zaplatomer заплащането на това ниво е между 1 100 и 2 900 лв на месец (нетно). По мои наблюдения може да е до два пъти по-високо.

Виж какво още споделя Мартин Келчев, Финансов контролер в Experian България.

Данъчен специалист (Tax specialist)

В малките компании данъчните функции често се поемат от Финансовия директор или Главен счетоводител. В средните и големите компании, както и в тези, които имат сериозни дейности в други държави, са нужни по-специфични данъчни знания и умения. Данъчните специалисти са тясно специализирани в дадена област – ДДС, корпоративен данък, осигуровки, мита и други, като познанията им са за определена държава или регион. Поради тази причина често средните и големите компании разчитат на външни доставчици да предоставят нужните услуги.

Тъй като тези позиции са нужни, за да надградят върху знанията и уменията на Финансовия директор или Главния счетоводител, те изискват дългогодишен и често нишов опит. Предлагането на данъчни специалисти е сравнително малко. Това е и причината заплатите им да са сравнително високи и близки до тези на Главните счетоводители. Според Zaplatomer заплащането е между 1 100 и 3 000 лв на месец (нетно). В големите компании е значително по-високо.

Финансов бизнес партньор (Finance business partner)

Тази позиция е присъща основно на големите компании. Финансовите бизнес партньори подпомагат осъществяването на финансовите дейности на определени отдели в компанията. Например, те разпространяват добри практики, допринасят за това да има съгласуваност между отделни части на компанията и осъществяват други помощни финансови дейности, нужни на отделите.

Този вид позиции не изискват счетоводна квалификация на всяка цена и могат да се заемат и хора с 3-5 години опит. Заплащането им е над средната работна заплата, но по-ниско от това на изброените дотук роли в отдел Финанси.

Вътрешен одитор (Internal auditor)

И тази позиция се среща основно в големи компании. Нейната основна функция е да следи за коректното изпълнение на процесите в отдел Финанси в съответствие с политиките на компанията и законите на държавите, в които оперира. Вътрешният одитор се грижи компанията да отговори на изискванията на външния одит, който се изпълнява от външни компании. Външният одит е изключително важен при публичните компании, тъй като той е един от механизмите, чрез които собствениците на компаниите следят за коректното отчитане на резултати от мениджмънта на компанията. Друг е въпросът доколко ефективен е този механизъм, но засега няма нужда да навлизаме в тази тема.

За тези роли често се вземат хора, които преди това са работили в компании за външен одит (например, в някоя от т.н. Big 4 – PwC, Deloitte, EY или KPMG). Счетоводната квалификация често е задължителна, т.е. трябват поне 3 години опит. Според Zaplatomer заплащането е между 1 100 и 2 900 лв на месец (нетно). За външните одитори то достига значително по-високи нива.

Виж какво още споделя Мария Минкова, Ръководител Вътрешен одит в банка ДСК.

Финансов анализатор (Financial analyst)

Финансовите процеси често изискват събирането, извличането, обработката и анализирането на големи обеми от данни, свързани с отчетите, бюджетите, докладите и други основни документи за всяка една компания. Тези дейности се извършват от Финансови анализатори в средните и големите компании. В малките компании отново могат да бъдат поети от Главния счетоводител.

За тези позиции могат да се наемат и хора без опит, но са важни логическото мислене и способността за боравене с числа, таблици и диаграми. Квалификации не са задължителни, но дават предимство. Според Zaplatomer заплащането е между 1 000 и 2 600 лв на месец (нетно).

Виж какво още споделя Мария Дончева, Финансов анализатор в IBM България.

Финансов сътрудник (Accounts payable / accounts receivable specialist)

Процесите в отдел Финанси често изискват въвеждането на голям обем данни в системите на компанията, както и съставянето на различни финансови документи (например, фактури, платежни нареждания и други). В средните и големи компании, такъв вид дейности изискват голям брой хора, които в много случаи са базирани в държави с ниски заплати и / или предоставени като външни услуги от доставчици.

Предварителен опит не е нужен за подобен вид позиции, нито квалификации. Според Zaplatomer заплащането е между 700 и 1 800 лв на месец (нетно).

Касиер (Cashier) и Treasurer

В най-семплата ѝ форма тази позиция ни е добре позната от магазините, в които пазаруваме. Тя отговаря основно за приемането на плащания от клиенти, осъществяването на кешови плащания към доставчици и изготвянето на съответните данни / документи, които изискват тези транзакции (например, касови бонове, картови бонове, касова книга, фактури и други).

В по-комплексни компании, които работят с различни валути, суровини и финансови инструменти, съществува и т.н. позиция Treasurer. Тя обхващат редица дейности, свързани с поддържане на ликвидността на компанията и контролиране на рисковете, свързани с промени във валутни курсове, както и цени на суровини и финансови инструменти.

За Касиер в магазин обикновено не се изисква предварителен опит. Според Zaplatomer заплащането е между 700 и 1600 лв на месец (нетно). За Treasurer роли заплащането е значително по-високо.

Ако искаш, може да се върнеш обратно към индекса с отдели и да прочетеш за друга част от структурата на компанията.

Основната цел на отдел Обслужване на клиенти (Customer service, Customer support) е да помага на клиенти във връзка с техни въпроси, искания, оплаквания и препоръки. Най-често това се случва по телефона, през онлайн чатове или с размяна на имейли. При някои компании контактът с клиенти може да се осъществи и на живо в офиси / магазини на компанията или дори директно при клиента.

Директор обслужване на клиенти (Customer Service Director, Head of Customer Service)

Подобно на останалите директорски позиции и тази има за цел да изгради стратегията за отдела и следи за нейното изпълнение. Задълженията включват и дефиниране на определени показатели (key performance indicators, KPIs), към които трябва да се придържа отделът, включително квоти за работа. Тази роля обикновено е на по-ниско ниво от директорите на отделите за Продажби и Маркетинг и отговаря директно към някой от тях. Има компании, в които тази позиция отговаря пред Оперативния директор. В малките компании функциите на този отдел често се поемат от тима по продажби.

Тъй като това е директорска позиция, тя изисква поне 7-10 години опит в сферата на обслужването на клиенти. Заплащането е по-ниско от това на директорите на отдел Продажби и Маркетинг, тъй като дейността тук е по-скоро спомагателна. Данните от Zaplatomer не подкрепят моята теза, но смятам, че това се дължи по-скоро на малката извадка от хора, която те са покрили. Според тях заплащането е от 1 100 лв до 10 700 лв на месец (нетно).

Тим лидер (Team leader) или Мениджър Обслужване на клиенти (Customer service manager)

Тази позиция е съпоставима с мениджър в отдел Продажби или Бизнес развитие. Тим лидерите обикновено са хора, които са се занимавали дълго време с обслужване на клиенти. Впоследствие са получили по-широки отговорности. Те наемат и тренират нови хора. Освен това следят за изпълнението на показателите (включително квотите), дефинирани от директора на отдела, пред когото отговарят. В повечето компании Тим лидерите следят и качеството на работата (quality assurance) на тима под тях. В някои компании това се върши от специално обособени позиции.

За Тим лидери обикновено се вземат най-успешните Специалисти Обслужване на клиенти. Възможно е само с няколко години добро представяне човек да стигне до тази роля. Според Zaplatomer заплащането е между 1 300 и 2 500 лв на месец (нетно)

Специалист Обслужване на клиенти (Customer Service Rep, Call Agent)

Това са хората, които общуват директно с клиентите. Основните им задължения включват документиране на запитването, социализирането на въпроса с релевантни други отдели в компанията (ако е нужно) и предоставяне на отговор / потвърждение обратно към клиента. Работата им е дефинирана в квоти и други показатели, към които трябва да се придържат. Примери за такива са брой решени проблеми за деня, време за решаване на всеки от тях, ниво на клиентска удовлетвореност и други. Някои компании (например тези, които разчитат на абонати (subscribers)) обособяват и сходни отдели за задържане на клиенти (customer retention). Тяхната основна функция е да предложат по-изгодни условия на клиент, който желае да прекъсне абонамента си. По този начин те се опитват да го задържат.

За Специалист Обслужване на клиенти не се изисква предварителен опит. Въпреки това са важни комуникативните умения и в повечето случаи чуждите езици. Според Zaplatomer заплащането е между 800 и 2 000 лв на месец (нетно). Често компаниите използват доставчици за изпълнението на този вид услуги, особено такива, които са базиране в държави с ниски заплати. В България също няколко големи международни компании, които специализират в обслужването на клиенти.

Виж какво още споделя Анъл Мутлу, Специалист Обслужване на клиенти за Spotify.

Ако искаш, може да се върнеш обратно към индекса с отдели и да прочетеш за друга част от структурата на компанията.

Кой си ти, какво си завършил и с какво се занимаваш?

Димитър Вутков, 31, семеен с две деца ☺. От две години съм Маркетинг директор на МЕТРО Кеш енд Кери България (за кратко “МЕТРО”), като съм вече шеста година в компанията. Главните ми отговорности са свързани с разработването и реализацията на търговската дейност на фирмата в частта с рекламни и промоционални кампании, които да отговарят на актуалните клиентски нужди. През 2013 г. завърших магистратура в (University of Amsterdam) в Амстердам, специализация “Маркетинг и потребителско поведение”, като преди това имам бакалавър от УНСС “Международни икономически отношения”.

Разкажи ни за индустрията и защо я избра

Търговията с бързооборотни стоки на пръв поглед изглежда проста материя. В нея пазарните участници се стремят да купуват продукти максимално евтино. След това ги препродават за формирането на марж / надценка. По този начин те покриват оперативните и капиталовите си разходи и реализират печалба. Всъщност зад тази опростена дефиниция на един от най-конкурентите сектори в развитите икономики се крият безброй фактори, които определят успеха или провала на дадена фирма. Това е индустрия, която съчетава в себе си множество материи и взаимно зависими дейности. Типична за нея е и изключителна динамика, породена от постоянно променящата се конюнктура на търсене и предлагане.

За да се превърне даден потребител в лоялен клиент се изискват синхрон, сериозна експертиза. Това включва идентифициране на специфичните нужди на потребителите (математика и психология), договаряне на правилните продукти (умение за водене на преговори) и тяхната реализация чрез правилното им представяне (комуникация).

Интересът ми към индустрията се зароди именно заради тази комплексност, която осъзнах по време на 4-месечен специализиран курс в Холандия (Retail Marketing and Management), част от магистратурата ми. Благодарение на него имах възможността да погледа „отвътре“ в реални фирмени проблеми и казуси, както и да предложа препоръки и решения.

Разкажи ни за компанията и защо я избра

Изборът на компанията дойде от основно от факта, че МЕТРО предлагаше програма за обучение на бъдещи ръководни кадри в сфера, в която вече имах интерес. Също така имах и убеждението за добра теоретична подготовка, която можех да тествам на практика. Тези фактори ме накараха да кандидатствам. Процесът на подбор беше в рамките на няколко месеца и четири различни стъпки и задания, които допълнително ме мотивираха.

МЕТРО е първият търговец в България, който попада в дефиницията „Модерна търговия“. Компанията е най-големият търговец на едро в страната и обслужва три основни клиентски групи:

• ХоРеКа (хотели, ресторанти и кетеринг фирми)
• Малки независими търговци
• Крайни потребители

Въпреки големият си размер и над 50-годишна история, компанията разполага с гъвкавост и безброй възможности за развитие спрямо личните интереси на служителите. През последните три години следваме стратегия в посока на децентрализация и локализиране на бизнес модела спрямо специфичните нужди на местния пазар и клиенти.

Как намери позицията?

За последните шест и половина години имах възможността да сменя пет вътрешни позиции с различен фокус и отговорности. Именно това разнообразие ми даде по-широко разбиране на различните аспекти за пълноценното функциониране на компанията. От лятото на 2018 г. отговарям за маркетинга на компанията в качеството на Маркетинг директор, което включва:

• Брандинг и комуникации
• Активация на клиенти
• Управление на жизнен цикъл на клиентите
• Ценова политика

Какви умения и опит ти трябват, за да бъдеш успешен Маркетинг директор?

Три са ключовите умения в текущата ми роля, които аз смятам за важни. Те не са пряко свързани с техническата част, а са по скоро чисто човешки и управленски качества, които вярвам, че ми помагат:

• Изграждане на доверие в екипа
• Идентифициране и оползотворяване на силните страни на всеки един от членовете на екипа
• Създаване на култура за постигане на резултати

Къде придоби тези умения и колко време ти отне?

Не бих могъл да се самооценя по тези показатели, но със сигурност съм бил повлиян от различните преки ръководители, с които съм работил. Също така тези качества са част от моя характер и вярвам, че са добра пътеводна звезда.

Как изглежда един ден от работата на Маркетинг директор?

Работата и ежедневието ми са доста разнообразни. Максимум половината от дейностите ми имат повторяемост.

Стремя се да планирам не повече от 50% от времето си. Това включва средносрочното планиране на търговските дейности под формата на срещи и дискусии. Например, планиране на коледната ни кампания, което започва септември всяка година. Правим 2-месечен план, който включва телевизионни реклами, каталози и конкретни продуктови предложения.

Останалите 50% от времето ми преминават в ангажименти, свързани с намирането на решения на неочаквани (ad hoc) проблеми. Например, рязък спад в продажбите на определена продуктова категория за последните две седмици. Анализираме причините и разработваме предложения как да решим проблема.

През останало време се стремя да следя развитието на пазара и да се информирам за нови тенденции, както и да генерирам идеи за нови кампании и активности. Например, през последните месеци клиентите ни пазаруват по-рядко в големи количества. Предпочитат да го правят по-често и в сравнително малки количества. Ние обвързваме своите рекламни кампании и продуктови предложения с тази тенденция.

Пред кого в компанията отговаряш и кой отговаря пред теб?

Моят пряк ръководител е Изпълнителният директор на МЕТРО България. Аз съм пряк ръководител на началниците на четирите отдела, изброени по-горе (Брандинг и комуникации, Активация на клиенти, Управление на жизнения цикъл на клиентите и Ценова политика). В тези отдели има още над 20 души персонал, включително тези, които отговарят за нашия център за обслужване на клиенти.

Какво най-много харесваш в работата си?

Възможността да експериментирам и да стартирам нови неща от нулата. Например, по-рано тази година създадохме инициативата „Преоткрий България“, която насърчава вътрешния туризъм в страната чрез промотиране на висококачествени хотели и ресторанти.

Хубавото на нашия бизнес е, че периодът от планиране до реализация е сравнително къс. В някои случаи е буквално няколко седмици. Усещането, че добре премислени кампании влияят върху решенията, които стотици хиляди души взимат, ми създава усещане за удовлетвореност, особено ако е довело до очакваните резултати.

Какви са най-големите ти предизвикателства?

Основното ми предизвикателство като Маркетинг директор (а и като човек) е да не стоя в зоната си на комфорт прекалено дълго и да не се осланям на добре установени практики. Това вярвам е валидно както и от гледна точна на личността, така и от гледна точна на стратегията на дадена фирма. Макар и с поемането на известен риск, се стремя да търся начини, с които МЕТРО да се отличи от конкурентите си и това да доведе до по-висока удовлетвореност на клиентите ни.

Скорошен пример за това имаше през 2019 г., когато МЕТРО България стана на 20 години. За случая създадохме кампания с награди, която изискваше особено комплекна техническа подготовка. Разработихме специални за целта машини, с които клиентите да интерактират в магазините ни, написахме софтуер за тях и т.н. За радост работата ни се отплати многократно, тъй като в играта се включиха значително повече клиенти, отколкото очаквахме.

Ако искаш, може да се върнеш обратно към отдел Маркетинг и да прочетеш за друга позиция.

Основните цели на Маркетинг отдела са да развива търговските марки, продукти и услуги на компанията, като ги прави “по-привлекателни” за клиентите и напомня за тях. Това включва разнородни дейности в следните области – пазарни проучвания, планиране на търсенето (demand planning), ценообразуване, реклама, промоции, канали на дистрибуция, връзки с обществеността (public relations) и други.

В повечето компании Маркетинг тимът е сравнително малък и разчита на множество услуги от доставчици. По-големи Маркетинг отдели се срещат най-вече в компаниите с бързооборотни стоки. Както и при отдел Продажби, тук също структурата се определя в зависимост от дейността на компанията, каналите на дистрибуция и други фактори. Ето по малко основна информация за основните позиции, които можем да срещнем:

Ръководни роли

Маркетинг директор (Marketing Director, Head of Marketing)

Основната функция на тази роля е да изгради маркетинговата стратегия на компанията и да следи за нейното изпълнение. В средните и големите компании тази роля отговаря директно към CCO. В малките компании често се изпълнява от или е комбинирана с ролята на Директор продажби. 

Тъй като това е директорска позиция, тя изисква поне 7-10 години опит в сферата на маркетинга и често в съответния сектор на икономиката. Според Zaplatomer заплащането е между 1 200 и 4 700 лв на месец (нетно). По мои наблюдения може да бъде и значително по-високо в силно успешните компании или когато ролята е комбинирана с отговорности за продажби / търговска дейност.

Виж какво още споделя Димитър Вутков, Маркетинг директор на МЕТРО Кеш енд Кери България.

Маркетинг мениджър (Marketing manager)

В средните и големите компании на нивото под Маркетинг директор има мениджъри. Те могат да отговарят за определени страни / региони и / или за основни функции на отдела (например, ценообразуване, комуникации, продукти и други). Тяхната роля е да имплементират маркетинговата стратегия на компанията на локално ниво, както и да допринасят за развитието на стратегията. В малките компании тази позиция рядко е нужна.

Хората на тези позиции е хубаво да имат поне 3-5 години опит в сферата на маркетинга (в по-големите компании повече). Те трябва да са добре запознати с естеството на работата и спецификите на локалния пазар, за да изпълняват отговорностите си успешно. Според Zaplatomer заплащането е между 1 200 и 3 000 лв на месец (нетно). По мои наблюдения може да бъде и значително по-високо в силно успешните компании.

Традиционни роли

Брандинг и комуникации (Branding and communications)

Основните функции на тази роля са да развиват брандовете (търговските марки) на компанията, като ги правят разпознаваеми, релевантни и желани. Ежедневните дейности включват изготвяне и анализиране на пазарни проучвания, маркетинг кампании, реклами и други.

В тази сфера има позиции, както за хора без опит, така и за такива със значителна експертиза. Според Zaplatomer заплащането е сравнимо с това на Маркетинг мениджър, което не е изненада, тъй като по-опитните се обособяват като мениджъри на тази маркетинг функция.

Ценова политика (Pricing)

Тази позиция е изключително важна за компаниите с голям брой пазари и / или асортимент от продукти. Основните функция на хората, които я изпълняват, включва определяне на целевите пазари за всеки продукт и цената, на която да бъде предложен. Това изисква познаване на нуждите на потребителите, както и на предложенията на конкурентите.

И тук е възможно човек да започна на ниво, което не изисква предварителен опит. Заплащането по мои наблюдения е сходно с това за Брандинг и комуникации.

Продукт (Product)

Най-често срещаната позиция в тази сфера е на Продуктов мениджър. Тя е изключително важна при технологичните компании, а също и при други бизнеси, които разработват свои продукти. Основната функция на ролята е да развива продукта и управлява неговия жизнен цикъл.

Често хората на тези позиции имат значителен технически опит в разработването на продукти. Например, това може да е програмиране в контекста на технологични компании или инженерство в контекста на разработването на физически продукти. Според Zaplatomer заплащането е между 1 100 и 2 700 лв на месец (нетно). По мои наблюдения може да бъде значително по-високо, особено в технологичните компании.

Медия планър (Media planner) и Медия байър (Media buyer)

Тези позиции са отговорни съответно за избора на канали за промотиране и закупуването на рекламно пространство в тях. Те са взаимносвързани и особено важни при бизнеси, които имат значителни рекламни бюджети и търсят най-ефективните начини да стигнат до своята целева аудитория. Често компаниите разчитат на Маркетинг агенции за осъществяването на тези функции.

За ефективното изпълнение на задълженията на тези роли се изискват хора със значителен опит в сферата на рекламите. Често тези кадри са с опит в телевизията, радиото или други компании, предлагащи рекламно пространство. В други случаи са работили като посредници в Маркетинг агенции, в които да натрупат нужния опит. Според Zaplatomer заплащането за Медия планър е между 1 100 лв и 2 500 лв на месец (нетно), а за Медия байър е между 800 и 2 100 лв на месец (нетно).

Организатор на събития / кампании (Event organiser, Campaign planner)

Реализирането на маркетинг кампании изисква сериозни умения за планиране. Често се организират събития или други инициативи, които изискват координирани усилия от различни отдели на компанията, често и от външни организации.

Подобни позиции се предлагат основно на хора с опит, тъй като те изискват сериозни управленски умения и често работа под стрес. Добрата новина е, че опит може да се трупа и в контекста на непрофесионални дейности като организиране на студентски, спортни, туристически и други събития. Според Zaplatomer заплащането е между 900 и 2 200 лв на месец (нетно).

Анализатор (Analyst)

Това е най-базовата роля, която човек може да заеме в сферата на Маркетинга. Тъй като почти всички дейности на отдела изискват анализ на голям обем данни (вътрешни и външни), са нужни и хора, чиято основна роля е да събират, анализират и презентират тези данни. Това помага на тези на по-високи позиции да вземат по-информирани решения относно възникнали проблеми и / или бъдещото развитие на бизнеса.

Не е нужен предварителен опит за Анализатор. Въпреки това е важно човек да има силна аналитична мисъл и да борави добре с числа. Според Zaplatomer заплащането е между 1 200 и 2 600 лв на месец (нетно).

Промотър (Promoter)

Това най-често са временни позиции, свързани с определени маркетинг кампании – например, раздаване на флаери, продаване на цигари по дискотеките, временни щандове в моловете и други. 

За подобен тип позиции не е нужен опит. Често се вземат млади хора, които още учат. Заплащането е минимално и често почасово.

Други

Има и множество други традиционни позиции, които можеш да срещнеш в Маркетинг отдела на една компания. Примери за такива са копирайтър (на по-прост език тези, които пишат текстове за различни цели), дизайнер, фотограф, камерен оператор и други. Тъй като тези роли са по-тясно профилирани и често изпълнявани от фрийлансъри или други вече съществуващи в компанията роли, няма да се задълбочавам в тях в контекста на този отдел.

Дигитални роли

Подобно на традиционния маркетинг и тук позициите включват множество разнородни дейности, които често се предоставят от фрийлансъри или компании доставчици. Нямам претенции, че списъкът по-долу е изчерпателен, но дано да ти е полезен като отправна точка. Също уточнявам, че в технологичните компании, които разработват дигитални продукти, структурата обикновено е по-различна. Нея ще я разгледаме в един от по-нататъшните постове.

Копирайтър (Copywriter) или Редактор на съдържание (Content creator)

Тази роля съществува и в традиционния маркетинг, но е особено важна в контекста на дигиталния. Създаването на качествено и оригинално съдържание за различните дигитални канали, които компанията използва, е трудна задача, с която много компании се затрудняват. Често бизнеси разчитат на външна помощ от специализирани доставчици, фрийлансъри или инфлуенсъри, за да успеят да достигнат до таргет аудиторията си успешно. Най-успешните копирайтъри по мои наблюдения се фокусират върху една основна платформа (например, Facebook) и евентуално имат още една-две допълнителни, които не познават чак толкова добре.

Опитът, нужен за успешното представяне на тази позиция, е свързан с доброто познаване на всеки от дигиталните канали, за които ще се създава съдържание. Всеки от тях има собствени специфики относно това как потребителите „консумират“ съдържание, така че то е да е релевантно и интригуващо. Според Zaplatomer заплащането е между 1 000 и 2 400 лв на месец (нетно).

Разработчик (Developer)

Това са хората, които разработват и поддържат дигиталните платформи, създадени от компанията. Това може да са корпоративен уеб сайт, Интернет магазин, блог, мобилно приложение и други. Разработчиците специализират в работа с определени програмни езици и / или платформи. Това кара много бизнеси да използват външни компании, които да предоставят цялостно решение (end-to-end solution).

За да станеш Разработчик е хубаво да си завършил образование в сферата на компютърните науки и в най-добрия случаи да си изкарал допълнителни курсове за специализация. Сигурен съм, че знаеш, че разработчиците са добре платени. По-пробно за тях ще пиша в поста за отдел Развойна дейност.

User interface (UI) / User experience (UX)

С по-простички думи това са хората, които определят как потребителите ще си взаимодействат с платформите / апликациите на компанията. Грубо казано UX дизайнерите изграждат визията, а UI дизайнерите я имплементират. Тези позиции често имат много припокривни точки помежду си, а също и с други роли – най-вече с Разработчиците. Когато външни компании предлагат цялостно решение за разработка на платформа / апликации, най-често то включва и UI / UX компонентите.

За UI основно е нужен талант за изграждане на различни визуални елементи (колажи, дизайнерски теми, визии и т.н.). Тези дизайнери трябва да познават и поне един от основните софтуери за дигитална обработка на картинки. За UX е нужно човек да познава функционалностите на конкуренцията, както и пазарните тенденции, които афектират компанията. Според Zaplatomer заплащането за UI е между 1 100 и 2 500 лв на месец (нетно), а това за UX достига 1 500 лв до 4 500 лв на месец (нетно).

Search engine optimisation (SEO)

Хората на тази позиция отговарят за това уеб сайтът на компанията да се появява на по-предни позиции при търсене на определени ключови думи в търсачки като Google и Bing. Най-общо казано това включва две основни дейности. Първо, оптимизиране на самия сайт за въпросните ключови думи и добри практики на кодиране / създаване на съдържание. Второ, създаване на така наречените беклинкове (backlinks), които да препращат трафик от други сайтове и платформи. Има много фрийлансъри и бутикови компании, които предлагат SEO услуги, но трудно се намират такива, които го правят качествено.

Изискванията и алгоритмите на основните търсачки постоянно се обновяват. Това изисква SEO специалистът винаги да следи най-новите тенденции, за да може успешно да изпълнява задълженията си. По мои наблюдения най-ценният опит се натрупва с практиката. Според Zaplatomer заплащането е между 900 и 1 900 лв на месец (нетно).

Дигитални реклами (Digital advertising)

Уточнявам, че тук говоря за дигитално пространство, което компанията закупува от външни доставчици. Не става въпрос за пространство, което тя самата продава. Подобно на традиционния маркетинг, където се ползват Медия байъри, тук също има експерти, които помагат за оптимизиране на рекламния бюджет за най-ефективно достигане до целевата аудитория на компанията. Тази позиция определя колко пари ще бъдат изхарчени за реклама във всеки дигитален канал (Adwords, Adsense, Facebook и т.н.) и как ще бъдат сегментирани потребителите на тези платформи. И тук има множество бутикови компании, които специализират в предлагането на този тип услуги.

Практически опит в тази сфера е от изключително значение, за да може човек да постига консистентно успешни резултати за компанията. Според Zaplatomer заплащането е между 900 и 2 500 лв на месец (нетно).

Онлайн търговия (E-commerce)

Тази позиция може да има различни пермутации в зависимост от каналите за дистрибуция, които компанията използва. Например, има хора, които специализират в поддръжката на онлайн магазини, разработени специално за нуждите на бизнеси. Има и такива, които позиционират продукти в платформи на външни дистрибутори (например, Amazon).

И тук е важно човек да е натрупал практически опит преди да може да постигне консистентни положителни резултати за бизнеса. Според Zaplatomer заплащането е между 600 и 1 300 лв на месец (нетно). По мои наблюдения може да бъде и значително по-високо в компаниите със силно развити канали за онлайн търговия.

Ако искаш, може да се върнеш обратно към индекса с отдели и да прочетеш за друга част от структурата на компанията.